Slette spillekonto og data: hva forsvinner, og hva kan beholdes?

Når en spillekonto lukkes, kan adgangen til tjenesten opphøre uten at alle personopplysninger slettes. Sletting må vurderes etter formålet og det rettslige grunnlaget for hver opplysning. En lovpålagt lagringsplikt kan begrense retten til sletting.

Tre forespørsler med forskjellige virkninger

Å avslutte et kundeforhold, å kreve sletting av data og å stoppe markedsføring er tre ulike handlinger. Skriv uttrykkelig hva du ønsker, så du ikke bare får en bekreftelse på at en app er avinstallert eller at et nyhetsbrev er deaktivert.

Hvis målet er å begrense videre spilling, er spillepause eller utestenging et eget tema. Det bør ikke forveksles med et personvernkrav. En sperre kan nettopp kreve at virksomheten fortsatt kan identifisere kontoen.

Når kan opplysninger slettes?

Datatilsynets veiledning om sletting beskriver blant annet situasjoner der formålet er oppnådd eller et samtykke trekkes tilbake og ikke annet grunnlag består. Retten er ikke absolutt. Lovkrav og behov for å håndtere rettskrav kan gjøre fortsatt lagring nødvendig.

Det er mer presist å spørre «hvilke opplysninger beholder dere, med hvilket grunnlag og til hvilken dato?» enn å anta at hele databasen skal tømmes samtidig. En kontaktadresse brukt til reklame og dokumentasjon av en tidligere betaling kan ha forskjellige formål og lagringstider.

Slik gjør du forespørselen tydelig

Oppgi kontoreferansen gjennom en bekreftet kontaktkanal. Be om at virksomheten skiller mellom opplysninger som slettes, opplysninger som anonymiseres og opplysninger som beholdes. Be også om en begrunnelse dersom deler av kravet avslås. Ikke send mer legitimasjon enn det som er nødvendig for en forsvarlig identitetskontroll.

Et eksempel på formulering er: «Jeg ønsker å avslutte kundeforholdet og ber om vurdering av sletting av mine personopplysninger. Oppgi hvilke datakategorier dere eventuelt må beholde, formålet, behandlingsgrunnlaget og lagringstiden.» Dette er en forespørsel om en konkret vurdering, ikke en garanti for et bestemt utfall.

Dokumentasjon kan ha verdi for deg også

Før tilgangen avsluttes, kan du be om en kopi av relevant historikk til egne arkiver. Det kan gjøre en senere klage eller forklaring av en transaksjon enklere. Innsynsguiden viser hvilke spørsmål som hører til et slikt krav.

Hvitvaskingsregelverket har egne krav til dokumentasjon. Hvitvaskingsloven § 30 regulerer oppbevaring og sletting hos rapporteringspliktige. Ikke overfør én oppgitt lagringsperiode til alle data eller alle utenlandske aktører.

Vanlige spørsmål

Sletter avinstallering av appen kontoen?

Ikke i seg selv. Appen på enheten og opplysningene virksomheten behandler er forskjellige ting.

Kan jeg stoppe reklame selv om enkelte data beholdes?

Ja, en protest mot direkte markedsføring er et eget krav. Datatilsynets veiledning om protest forklarer dette skillet.