Spillepause og utestenging: rekkevidde, varighet og bekreftelse

En spillepause begrenser adgangen til spill i en valgt periode. Utestenging er en mer varig sperre. Hva den dekker, må bekreftes hos den aktuelle tilbyderen: Ett produkt, alle spill på kontoen og andre selskaper er forskjellige nivåer.

Kontroller hva sperren omfatter

En tydelig bekreftelse bør si når sperren begynner, hvilke spill den gjelder og om det finnes en sluttdato. Lagre bekreftelsen. Hvis teksten bare sier at kontoen er «inaktiv», er det rimelig å be om en konkret forklaring på hvilken beskyttelse som er aktivert.

En sperre hos én virksomhet dokumenterer ikke at konti hos andre virksomheter er stengt. Det samme gjelder en app som er fjernet fra telefonen: Avinstallering endrer ikke nødvendigvis kundeforholdet. Kontolukking og sletting av opplysninger beskriver disse skillene nærmere.

Hva oppgir Norsk Tipping?

I Norsk Tippings vilkår, punkt 2.2.4, skilles pause fra utestenging. En valgt spillepause kan forlenges, men ikke annulleres. Utestenging er permanent, med adgang til å få den opphevet tidligst etter ett år. Det er ikke en oppfordring til gjenåpning eller et løfte om automatisk tilgang etter en bestemt dato.

Selskapets forklaring av pauseverktøyene omtaler sperrer for enkeltspill, grupper av spill eller alle spill. Kontroller valget du faktisk har lagret, fremfor å slutte fra navnet på knappen alene.

Markedsføring er et eget spørsmål

Pengespillforskriften § 17 forbyr direkte markedsføring til personer som har pause eller er utestengt. Ved senere markedsføring kreves nytt samtykke etter reglene. Meld fra skriftlig hvis slike henvendelser fortsetter, og ta vare på dato og avsender.

Du kan også protestere mot direkte markedsføring som et selvstendig personvernkrav. Personvernguiden forklarer forskjellen mellom behandlingsgrunnlag og reklamesamtykke.

Hvis sperren ikke ser ut til å virke

Kontakt tilbyderen gjennom en bekreftet kanal og be om at status kontrolleres. Oppgi tidspunktet du aktiverte sperren og legg ved bekreftelsen. Det er ikke nødvendig å gjennomføre et pengespill for å dokumentere at du er bekymret for om en sperre fungerer. Be om et skriftlig svar på hvilke produkter og kanaler den omfatter.

En teknisk sperre kan være ett av flere støttetiltak. Oversikten over ansvarlig spill samler videre informasjon om grenser og støtte. Det er mulig å be om hjelp selv om problemet først og fremst gjelder en annens spilling.

Vanlige spørsmål

Er en tapsgrense det samme som en spillepause?

Nei. En grense begrenser et målt forbruk, mens en pause skal stoppe den spillaktiviteten den gjelder i perioden.

Blir gamle dokumenter automatisk slettet ved utestenging?

Nei. Sperring av spilladgang og behandling av historiske opplysninger har forskjellige formål. Be om separate svar hvis du også ønsker sletting.